1. Politica di Annullamento e Modifica Ordini
In Hairo Secret elaboriamo e spediamo gli ordini molto rapidamente, pertanto non possiamo garantire modifiche o cancellazioni una volta effettuato l’ordine.
Qualsiasi ordine effettuato da più di dodici (12) ore non potrà essere modificato o annullato. Il cliente dovrà attendere la consegna per esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso. Nessun rimborso sarà accettato se il pacco è già in transito, salvo ritardi superiori a diciotto (18) giorni lavorativi (escluse festività e weekend).
Per richiedere una modifica o annullamento dell’ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo: contact@hairosecret.com
Per velocizzare la gestione della richiesta, scrivi nell’oggetto dell’email “Annulla il mio ordine”, e includi il tuo nome completo e il numero dell’ordine nel corpo del messaggio.
2. Politica di Reso e Rimborso
Se il tuo ordine è già stato spedito, non preoccuparti: puoi comunque restituirlo e ricevere un rimborso, alle seguenti condizioni.
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La nostra politica di rimborso dura 14 giorni dalla consegna.
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Dopo 14 giorni dalla consegna, purtroppo non potremo offrire né rimborsi né cambi.
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L’articolo deve essere non utilizzato, nella sua confezione originale, con etichetta e sigillo integri.
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Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di articoli già usati o aperti.
Per avviare una procedura di reso, contatta: contact@hairosecret.com indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.
👉 Se il prodotto presenta difetti o errori imputabili a Hairo Secret, il rimborso sarà completo.
👉 Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errore da parte nostra.
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo via email l’approvazione o il rifiuto della richiesta. Se approvata, il rimborso sarà processato entro 7–14 giorni lavorativi, con accredito automatico sul metodo di pagamento utilizzato.
3. Indirizzo Errato e Pacchi Non Consegnati
Se l’ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, non sarà possibile ricevere rimborsi o cambi.
Se l’ordine viene restituito al mittente, offriamo due opzioni:
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Rimborso (escluse spese di spedizione)
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Nuova spedizione a carico del cliente
4. Commissioni e Costi di Transazione
In alcuni casi, potrebbero essere applicate commissioni bancarie o di piattaforma che verranno detratte dall’importo del rimborso. In questi casi, informeremo sempre il cliente dell’ammontare e della motivazione della detrazione.
📩 Per qualsiasi dubbio o richiesta contatta il nostro Servizio Clienti: contact@hairosecret.com